# Transcrições de: Demonstrações de Funcionalidades  
**Tipo:** Playlist  
**Data:** 09-01-2025 00:01:20  

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## Vídeo 1: [Funcionalidade de Ações em Massa](https://www.youtube.com/watch?v=efra0Fy5X7M)  
**Idioma:** Inglês  

[Música]  

**Narrador:**  
Então, o que são exatamente as ações em massa? Esta funcionalidade permite-lhe realizar ações-chave em múltiplas conversas de uma só vez, sem ter de as abrir. Desta forma, irá tornar-se mais produtivo e poupar muito tempo.  

**Interlocutor:**  
Que funcionalidades e ações é possível realizar com elas?  

**Narrador:**  
Permite-lhe atribuir agentes. Pode selecionar várias conversas de uma só vez e atribuir um agente rapidamente. Também permite selecionar múltiplas etiquetas e atribuí-las a várias conversas. Da mesma forma, pode atualizar os estados das conversas—adiar, resolver, reabrir ou marcá-las como pendentes.  

Adicionámos também algumas funcionalidades inteligentes. Por exemplo, se todas as conversas selecionadas já estiverem resolvidas, a opção de resolver não será apresentada.  

Outra funcionalidade é o agente atribuível. Quando seleciona conversas e pretende atribuir agentes, só verá os agentes associados às respetivas caixas de entrada que selecionou.  

Existe também uma opção "Selecionar Todas as Conversas". Pode selecionar todas as conversas no dashboard do chatbot e combiná-las com filtros avançados.  

Deixe-me mostrar-lhe rapidamente uma demonstração.  

**Demonstração:**  
A interface do utilizador é familiar, semelhante a aplicações como o Gmail e o Outlook. Quando passa o rato por cima de um cartão de conversa, verá uma pequena caixa de verificação. Pode selecionar quantas quiser ou selecionar todas. Para cancelar, basta desmarcar.  

Por exemplo, vamos atribuir duas etiquetas a estas conversas de uma só vez. Pode haver alguns problemas de intenção, mas as etiquetas foram atribuídas.  

É basicamente isto! Espero que goste desta funcionalidade e que ela torne o seu fluxo de trabalho mais produtivo.  

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## Vídeo 2: [Gestão de Instâncias Self-Hosted](https://www.youtube.com/watch?v=mpwvR63Emnc)  
**Idioma:** Inglês  

[Música]  

**Narrador (Vishnu):**  
Olá a todos, sou o Vishnu. Estou aqui para ajudar a instalar e gerir a sua instância self-hosted. A partir da versão 2.7, a ferramenta CLI será instalada automaticamente para si.  

Como sabem, normalmente lançamos novas versões mensalmente, por volta do dia 15 de cada mês. Anteriormente, o processo de atualização envolvia a execução de 10-15 comandos em batch. Agora, pode atualizar para a versão mais recente automaticamente.  

Isto também vem com comandos de gestão úteis. Por exemplo, pode abrir uma consola Ruby usando `simplicity elements console`, que abre dentro da vista online do Chatwood.  

Se precisar de obter logs dos serviços web do Chatwood, também pode fazê-lo.  

Durante a instalação, se não configurou um domínio ou SSL, pode fazê-lo posteriormente. Use o comando `syllability web server`, e ele irá solicitar os domínios. Irá instalar automaticamente o Nginx, obter certificados SSL da Let’s Encrypt e configurar tudo para si.  

É isto! Esperamos que experimente e nos dê o seu feedback.  

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## Vídeo 3: [Funcionalidade de Filtro de Widget](https://www.youtube.com/watch?v=OLvT92AlT1A)  
**Idioma:** Inglês  

[Música]  

**Narrador:**  
Olá, sou um desenvolvedor de produtos na Chatport. Hoje, vou falar sobre a funcionalidade de filtro de widget lançada na versão mais recente do Chatwood. Esta foi uma das funcionalidades mais solicitadas pela comunidade.  

O widget web é o canal de caixa de entrada mais utilizado no Chatwood. Os utilizadores podem incorporar o widget no seu website e falar com os clientes. Também fornece um SDK para identificar utilizadores e oferecer suporte contextual.  

No entanto, a configuração atual do widget tem problemas. Para utilizadores não técnicos, personalizar o widget é difícil. Por exemplo, alterar a posição da bolha do widget da direita para a esquerda requer a adição de código JavaScript.  

Outro problema é prever como o widget se comportará no website real. Configurações como o nome do website, saudações, título e cor da marca precisam de ser aplicadas, mas é difícil ver os resultados em tempo real.  

Para resolver estes problemas, adicionámos o filtro de widget. Deixe-me mostrar-lhe uma demonstração.  

**Demonstração:**  
Vá às definições do website e verá um novo separador "Filtro de Widget". Aqui, pode editar informações para o widget web em tempo real. Pode atualizar a cor da marca, e ela será refletida imediatamente.  

Os utilizadores terão uma pré-visualização ao vivo de como o widget irá parecer. Existem duas vistas: o ecrã inicial padrão e a vista de chat.  

Após configurar as definições, os utilizadores podem copiar o código SDK da etiqueta de script e colá-lo no seu website.  

É tudo sobre a funcionalidade de filtro de widget lançada na versão mais recente.  

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## Vídeo 4: [Melhorias de Layout](https://www.youtube.com/watch?v=QQDTemR17nQ)  
**Idioma:** Inglês  

[Música]  

**Narrador:**  
Vamos passar para a próxima funcionalidade que construímos. Recebemos muito feedback sobre o layout, especialmente porque somos uma ferramenta de suporte ao cliente omnichannel.  

As pessoas partilharam que o layout atual pode não ser ideal para emails ou outros canais. Temos tratado tudo como uma interface de conversação, incluindo emails.  

No entanto, esta abordagem causou problemas. Os emails não eram renderizados corretamente—retirámos todos os estilos para os fazer parecer mensagens, mas isso fez com que parecessem diferentes de como foram enviados.  

Isto criou frustração entre os utilizadores. Estamos a explorar alternativas para melhorar isto.  

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# Melhorias no Layout de E-mail

O segundo ponto que identificámos foi a falta de espaço suficiente para ler o conteúdo e agir rapidamente. Tínhamos uma janela muito pequena onde era possível digitar uma mensagem e visualizar apenas três ou quatro mensagens no máximo. Isto não proporcionava espaço suficiente para tomar ações.

Um dos feedbacks que recebemos ao conversar com as pessoas foi que não havia uma necessidade real de alternar entre conversas imediatamente. Embora seja útil para agentes de suporte que desejam escanear rapidamente as conversas, 90% do tempo as pessoas estavam focadas numa conversa específica, tentando resolvê-la antes de passar para a próxima. Em alguns casos, colocavam uma pausa na conversa em que estavam a trabalhar e depois passavam para a próxima. Portanto, não havia uma necessidade real de ter essa capacidade de alternância.

Pensámos em diferentes maneiras de abordar este problema, como garantir que as pessoas pudessem trabalhar sem interrupções. A primeira ideia foi pedir que escondessem a barra lateral de contactos, mas isso não era muito viável, pois havia algumas ações e informações disponíveis ali. A próxima ideia foi esconder a barra lateral esquerda quando necessário, mas isso também criou problemas, pois as pessoas poderiam querer alternar para uma caixa de entrada diferente para ver o que estava a acontecer lá.

Chegámos a uma solução final onde introduzimos um novo layout. Neste layout, as pessoas podem concentrar-se numa conversa específica, com espaço suficiente para visualizar a conversa e o conteúdo. Este layout foi lançado na última versão e agora pode escolher entre o layout anterior ou o novo layout.

# Demonstração do Novo Layout

Vou partilhar o meu ecrã para mostrar o que fizemos. Quando abrimos uma conversa, temos um espaço pequeno para digitar e visualizar a conversa, o que é muito limitado. Mesmo com a introdução de novas aplicações de painel, ainda há problemas com o espaçamento e a utilização do espaço.

O que fizemos foi adicionar um novo layout onde pode alternar para um layout estendido que mostra a lista de conversas. Quando abre uma conversa específica, pode ver as consultas numa visão expandida, focando-se numa única consulta. Depois de terminar, pode voltar para a visão de lista anterior e iniciar outra sessão. Espero que isto ajude a trabalhar melhor.

# Edição Enterprise do Chatwood

Sou Soldier, um dos co-fundadores e CTO do Chatwood. Hoje quero falar um pouco sobre a Edição Enterprise do Chatwood e alguns dos trabalhos que estamos a fazer lá.

A Edição Enterprise foi anunciada na Apple 2.0. Agora temos duas versões do Chatwood: a Edição Comunitária e a Edição Enterprise. Esta versão é recomendada para organizações maiores, enquanto continuamos a apoiar organizações mais pequenas e médias com a Edição Comunitária.

Nesta versão, adicionaremos planos de suporte específicos e funcionalidades para atender aos fluxos de trabalho empresariais. Um exemplo de tal fluxo de trabalho é o módulo de capacidade do agente. A funcionalidade de atribuição automática no Chatwood é uma funcionalidade crítica usada por muitas organizações e tem funcionado muito bem para organizações de pequena dimensão. No entanto, ao atender organizações maiores, enfrentámos o problema de os agentes não terem capacidade para lidar com todas as conversas que chegavam para eles.

Esta funcionalidade permite limitar o número de conversas atribuídas a um agente específico, configurável ao nível da caixa de entrada. Isto permite que o administrador decida qual é o número certo de conversas que um único agente pode lidar de cada vez, com base no canal de conversa específico. Por exemplo, para o canal de conversa por e-mail, um agente pode ser capaz de lidar com 10 a 20 threads por dia, mas ao lidar com chat em tempo real, esse número pode não ser ideal, e pode querer limitar a duas ou três conversas por região.

Esta funcionalidade está disponível na nossa Edição Enterprise do Chatwood. Também adicionaremos mais melhorias à atribuição automática, que esperamos que sejam úteis para todos os utilizadores.

# Próximos Passos para a Edição Enterprise

Estamos a adicionar uma mistura de funcionalidades da Edição Enterprise juntamente com a nossa comunicação nos nossos próximos lançamentos. Também estamos a priorizar funcionalidades específicas que serão úteis para os trabalhadores empresariais, como funções e permissões, entre outros. Estamos muito entusiasmados para trazer estas funcionalidades para a comunidade e ouvir os vossos feedbacks sobre como são úteis para os vossos fluxos de trabalho.

# Suporte para Respostas em Rascunho

Vou mostrar uma das funcionalidades interessantes que lançámos na última versão. Um dos nossos principais objetivos é reduzir o tempo que os agentes gastam numa conversa específica. Portanto, cada funcionalidade de produtividade e tudo o que é projetado na experiência do agente está a ser lançado durante o sprint.

Um dos pedidos mais comuns foi o suporte para respostas em rascunho. Isto significa que, se começar a conversar com alguém e precisar de verificar outra conversa ou lugar, a mensagem que estava a escrever não seria perdida. Antes, se começasse uma mensagem e fosse para outra conversa, a mensagem seria perdida. Agora, com o suporte para respostas em rascunho, mesmo que atualize a página, a mensagem ainda estará lá. Enquanto estiver no mesmo navegador, poderá ver as mensagens que digitou, sem se preocupar em perdê-las.

Atualmente, não temos suporte para múltiplos dispositivos, o que significa que se tiver um rascunho no navegador da web, ele não estará disponível no telemóvel ou noutro navegador. Isto é algo que estamos a construir, mas por agora, pode esquecer a preocupação de perder as mensagens que já escreveu. Espero que isto ajude a melhorar o seu fluxo de trabalho.

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**Vídeo 5:** [https://www.youtube.com/watch?v=RZdqMI5eQgM](https://www.youtube.com/watch?v=RZdqMI5eQgM) (Idioma: en)

**Vídeo 6:** [https://www.youtube.com/watch?v=NAtxmt2lKQY](https://www.youtube.com/watch?v=NAtxmt2lKQY) (Idioma: en)

# Vídeo 1: Hotkey Feature para Envio de Mensagens
[Link do vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=rHU2rxf2jEU)

[Música]  
Olá a todos! Eu sou Steven Vargis, trabalho como desenvolvedor de produtos na Childhood. Estou aqui para apresentar uma funcionalidade que lançámos na última versão: o **Hotkey para envio de mensagens**. Esta funcionalidade permite que os utilizadores enviem mensagens premindo a tecla **Enter** ou **Command + Enter** no teclado.

Aqui, podemos enviar uma mensagem usando **Alt + Enter** ou **Command + Enter**. Esta funcionalidade melhora a experiência e a usabilidade do utilizador.

## Como configurar o Hotkey
Para ver e alterar as configurações, aceda ao perfil do utilizador e vá até à secção **Hotkey para envio de mensagens**. Na interface, pode alterar as configurações clicando no cartão correspondente. As alterações serão guardadas e atualizadas automaticamente.

Depois de configurar, pode testar a funcionalidade no editor. Basta digitar algo e premir **Command + Enter** para enviar a mensagem. Isto proporciona uma experiência mais fluida e eficiente ao enviar mensagens.

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# Vídeo 2: Macros para Automação de Tarefas
[Link do vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=TBiE8lmkhk0)

[Música]  
Olá a todos! Eu sou Peraz, desenvolvedor de produtos na Chat Boot. Hoje, vou falar sobre uma funcionalidade incrível que lançámos na semana passada: **Macros**.

## O que são Macros?
Macros são um conjunto de ações que podem ser executadas em sequência com apenas um clique. Elas poupam tempo, reduzem cliques e simplificam a navegação no painel de controlo.

Por exemplo, imagine que recebe consultas de clientes a solicitar informações já disponíveis em artigos ou documentação. Normalmente, teria de ler a solicitação, atribuir um rótulo, informar o cliente com o link solicitado, adicionar uma nota privada, atribuir equipas e resolver a conversa. Com as macros, pode automatizar todas estas etapas com um único clique.

## Diferença entre Macros e Automações
- **Automações**: Executadas em segundo plano, automaticamente, quando uma condição específica é cumprida.
- **Macros**: Executadas sob demanda, sem a necessidade de uma condição específica.

## Ações Suportadas pelas Macros
- Atribuir equipas ou agentes
- Adicionar ou remover rótulos
- Enviar transcrições por e-mail
- Adicionar notas privadas
- Enviar anexos
- Enviar mensagens ao cliente
- Resolver e atualizar o estado da conversa

## Demonstração
No painel do Chatwood, encontrará uma nova opção chamada **Macros**. Na página de listagem, pode criar, editar ou eliminar macros. Para criar uma nova macro, clique em **Adicionar Nova Macro**.

No ecrã de criação, pode adicionar várias ações, definir a visibilidade (pública ou privada) e organizar a ordem de execução. Por exemplo, pode criar uma macro que:
1. Atribui uma equipa
2. Adiciona um rótulo
3. Envia uma mensagem ao cliente
4. Resolve a conversa

Depois de criar a macro, esta estará disponível na barra lateral da página de conversas. Pode visualizar o que a macro faz e executá-la com um clique.

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# Vídeo 3: Melhorias nas Respostas Pré-definidas
[Link do vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=dwS8ONJb3f8)

[Música]  
Olá a todos! O meu nome é Pranav, sou cofundador e CEO da Chatwood. Hoje, vou demonstrar uma melhoria que desenvolvemos na última versão para aumentar a produtividade dos agentes.

## Respostas Pré-definidas (Canned Responses)
Sabemos que os agentes gastam muito tempo a responder a perguntas semelhantes. Para otimizar este processo, melhorámos o sistema de **respostas pré-definidas**.

Anteriormente, para criar uma nova resposta pré-definida, precisava de copiar a mensagem enviada, ir até às configurações, clicar em **Respostas Pré-definidas**, adicionar a mensagem e guardar. Este processo envolvia vários cliques e era demorado.

## Nova Funcionalidade
Agora, adicionámos um botão direto no menu de mensagens. Ao clicar nos três pontos ao lado de uma mensagem, verá a opção **Adicionar às Respostas Pré-definidas**. Isto preenche automaticamente o conteúdo da mensagem. Basta adicionar um código curto (por exemplo, "account_flagging") e enviar.

Esta funcionalidade reduz significativamente o número de cliques necessários para criar uma resposta pré-definida. Agora, pode pesquisar e usar estas respostas diretamente no chat, poupando tempo e melhorando a eficiência.

Espero que esta melhoria seja útil para vocês! Obrigado.